- Producto dañado al recibirlo
- Producto incorrecto enviado
- Producto no corresponde a descripción
- Frasco sellado sin abrir (8 días hábiles)
- El producto fue abierto o usado
- Pasaron más de 8 días hábiles
- Decants con sello retirado
- Reacción alérgica personal
- Cambio de preferencia
Plazo para Solicitar Devolución
Tienes 8 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio.
Línea de tiempo de devolución
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo en casos excepcionales que evaluaremos individualmente.
Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original, sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
- Debe incluir el empaque original completo (caja, tapón, accesorios).
- No debe presentar señales de uso, manipulación o daño causado por el cliente.
⚡ Los Decants no son elegibles para devolución una vez que el sello ha sido retirado, debido a razones de higiene y la naturaleza del producto.
Cómo Solicitar una Devolución
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:
Contáctanos por correo
Escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución — [Tu número de pedido]".
Incluye la información necesaria
Número de pedido (ej. SLG-XXXXXXXX), nombre del producto, motivo de la devolución y fotografías del estado actual del producto.
Esperamos tu respuesta
Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.
Envío del producto
Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de envío. Los gastos de envío de retorno serán cubiertos por Sillage si la causa fue un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio según tu preferencia en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Métodos de Reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito (Wompi): El reembolso se aplica directamente a la tarjeta. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
- Chivo Wallet: El reembolso se realiza a la misma dirección desde la que se realizó el pago.
- Pago contra entrega: El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o en efectivo según acordemos contigo.
En ningún caso el monto del reembolso excederá el valor pagado por el producto, excluyendo los costos de envío originales salvo que el error haya sido de nuestra parte.
Productos Dañados en el Envío
Dado que utilizamos servicios de entrega de terceros, puede ocurrir en casos excepcionales que un producto llegue dañado durante el tránsito.
Si esto ocurre:
- Toma fotografías del empaque y del producto dañado antes de abrirlo completamente.
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Gestionaremos el reclamo con el servicio de mensajería y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Recomendamos documentar el estado del empaque al momento de la recepción, especialmente si notas daños visibles antes de abrir.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro de diferente fragancia o presentación, el proceso es el mismo que una devolución. Las siguientes condiciones aplican:
- El producto a cambiar debe cumplir con las mismas condiciones de devolución (sellado, sin abrir).
- Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
- Si el producto de reemplazo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
- Los gastos de envío del cambio serán informados al momento de procesar la solicitud.
¿Tienes alguna duda?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas sobre tu pedido o sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos directamente.
Sillage Parfumerie
El Salvador
[email protected]
Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles