Términos y Condiciones

Información General

Sillage Parfumerie (en adelante "Sillage", "nosotros" o "la tienda") opera el sitio web sillage-sv.com y ofrece fragancias de lujo para venta al público en El Salvador y países de Centroamérica.

Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras, el cliente (en adelante "tú" o "el cliente") acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido en sillage-sv.com, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con el consentimiento de un tutor legal.
• Has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
• La información que proporcionas durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso, incompleto o que incumpla estos términos.

Productos y Precios

Todos los precios publicados en sillage-sv.com están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la ley salvadoreña, salvo indicación contraria.

Nos esforzamos por mantener la información de productos y precios actualizada. Sin embargo, en caso de error tipográfico o técnico en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de:

• Cancelar el pedido y notificarte antes de procesarlo.
• Ofrecerte la posibilidad de confirmar tu compra al precio correcto.

Las fotografías e imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. El color y apariencia real del empaque puede variar ligeramente según la pantalla utilizada.

Proceso de Compra y Pago

Al completar un pedido recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra. Esta confirmación no constituye un contrato de venta sino una verificación de que hemos recibido tu solicitud. El contrato se perfecciona cuando el pedido es procesado y preparado para envío.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito — procesado de forma segura a través de Wompi El Salvador (Visa, Mastercard, Banco Agrícola).
• Chivo Wallet — pago en Bitcoin o dólares digitales mediante la billetera oficial del gobierno de El Salvador.
• Pago contra entrega — pago en efectivo al momento de recibir tu pedido. Disponible únicamente en zonas de cobertura del servicio de entrega.

Sillage no almacena datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos con tarjeta son procesados directamente por Wompi bajo sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.

Envíos y Entregas

Sillage Parfumerie puede utilizar servicios de entrega de terceros para el despacho de pedidos, incluyendo pero no limitado a empresas de mensajería y logística operando en El Salvador y Centroamérica. El nombre del servicio de entrega asignado se comunicará al momento de preparar tu pedido.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Área Metropolitana de San Salvador: 1 a 3 días hábiles.
• Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
• Otros países de Centroamérica: 7 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad.

Una vez que tu pedido es entregado al servicio de mensajería, la responsabilidad sobre el tiempo de entrega recae en dicho proveedor. En caso de pérdida o daño durante el tránsito, gestionaremos el reclamo con el transportista en tu nombre.

Los costos de envío se calculan al momento del checkout según el monto de tu pedido. Los pedidos que superen el mínimo establecido califican para envío gratuito.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que elegir una fragancia es una decisión personal. Por eso ofrecemos las siguientes condiciones de devolución de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador:

• Tienes 8 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
• El producto debe encontrarse en su estado original: sin abrir, sin usar, con sello intacto y en su empaque original completo.
• Los decants (muestras) no son elegibles para devolución una vez que el sello ha sido retirado, por razones de higiene.

Causas válidas para devolución:

• Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción.
• Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte.
• Producto que no corresponde a la descripción publicada en la tienda.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión sobre la fragancia una vez que el producto ha sido abierto o usado.
• Alergias o reacciones cutáneas. Te recomendamos solicitar un decant antes de adquirir el frasco completo.
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Para iniciar una devolución, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del motivo. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Sillage únicamente cuando la causa sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

Garantía de los Productos

Todos los productos vendidos en Sillage Parfumerie son auténticos y originales de sus respectivas marcas. Trabajamos únicamente con proveedores verificados para garantizar la autenticidad de cada fragancia.

Si sospechas que has recibido un producto no auténtico, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso y, de confirmarse, procederemos con la devolución completa del monto pagado.

Cuentas de Usuario

Puedes realizar compras como invitado o registrar una cuenta para acceder a historial de pedidos, direcciones guardadas y favoritos. Al crear una cuenta, eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o que sean utilizadas de forma fraudulenta.

Propiedad Intelectual

El nombre, logo, diseño y contenido de Sillage Parfumerie son propiedad de Sillage y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

Los nombres de marcas de fragancias (Chanel, Dior, Tom Ford, Creed, etc.) son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Sillage no tiene afiliación con dichas marcas y las menciona únicamente con fines descriptivos.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sillage Parfumerie no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.
• Retrasos en la entrega causados por terceros proveedores de logística.
• Pérdidas derivadas de acceso no autorizado a tu cuenta por incumplimiento de tus obligaciones de seguridad.
• Interrupciones del servicio web por causas de fuerza mayor, fallos técnicos o mantenimiento.

Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el pedido en cuestión.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador, en particular:

• Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo No. 666)
• Código de Comercio de El Salvador
• Ley de Firma Electrónica

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa mediante comunicación directa.

Los clientes ubicados en otros países de Centroamérica pueden también acudir a sus entidades locales de protección al consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: