Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2025
Esta política explica cómo Sillage Parfumerie recopila, usa y protege tu información personal. Al realizar una compra o crear una cuenta, aceptas los términos descritos aquí.
1. Quiénes somos
Sillage Parfumerie es una tienda de perfumería de lujo con sede en El Salvador, accesible en sillage-sv.com. Operamos como comercio electrónico y somos responsables del tratamiento de tus datos personales.
2. Qué información recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestra tienda:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash seguro), número de teléfono
- Datos de pedido: dirección de entrega, productos comprados, método de pago, historial de órdenes
- Perfil olfativo: preferencias de fragancias que compartes con Nez, nuestro sommelier de IA — familias, notas, ocasiones, presupuesto
- Datos de navegación: sessionId anónimo para funcionalidad de la tienda (expira en 60 minutos)
- Preferencias de comunicación: si deseas recibir emails de marketing y/o seguimiento
No almacenamos datos de tarjeta de crédito. Los pagos son procesados de forma segura por Wompi y Chivo.
3. Cómo usamos tu información
- Procesar y entregar tus pedidos — incluyendo confirmaciones, actualizaciones de estado y notificaciones de entrega
- Personalizar recomendaciones de Nez — el sommelier usa tu perfil olfativo para sugerirte fragancias relevantes
- Emails de seguimiento — aproximadamente 2 semanas después de tu entrega, Nez puede enviarte recomendaciones personalizadas basadas en lo que compraste. Puedes desactivar esto en cualquier momento
- Emails de marketing — novedades, llegadas y ofertas especiales. Solo si lo tienes habilitado
- Mejorar nuestro servicio — análisis interno de ventas y comportamiento de la tienda
- Seguridad — prevención de fraude, protección contra abusos
4. Comunicaciones por email
Enviamos dos tipos de emails:
- Transaccionales (no opcionales): confirmación de pedido, notificación de envío, confirmación de entrega. Estos se envían siempre porque son parte del servicio que contrataste
- Marketing y seguimiento (opcionales): recomendaciones de Nez, novedades del catálogo, ofertas. Puedes gestionar estas preferencias en cualquier momento
Todo email de marketing o seguimiento incluye un enlace para gestionar tus preferencias o cancelar la suscripción con un solo click. También puedes escribirnos a [email protected].
5. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:
- Wompi / Chivo: procesadores de pago, solo reciben los datos necesarios para completar la transacción
- Resend: plataforma de envío de emails transaccionales
- OpenAI: para generar las respuestas de Nez. Las conversaciones pueden incluir tus preferencias de fragancia, pero no incluyen datos de pago ni información de identificación directa más allá de tu nombre si lo mencionas en el chat
- Cloudinary: almacenamiento de imágenes del catálogo
- Railway: infraestructura de hosting
6. Retención de datos
- Datos de cuenta y pedidos: mientras la cuenta esté activa, y hasta 2 años después de la última actividad
- Perfil olfativo (Nez): 90 días de inactividad, luego se elimina automáticamente
- Sesiones anónimas: 60 minutos
- Tokens de revocación de sesión: hasta el vencimiento natural del token
7. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas que incluyen:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS / TLS 1.2+
- Contraseñas almacenadas con hash PBKDF2 — nunca en texto plano
- Tokens de sesión firmados con HMAC-SHA256
- Rate limiting y detección de abuso
- Sin acceso de terceros a datos de pago completos
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti
- Corregir información incorrecta
- Eliminar tu cuenta y datos asociados
- Gestionar tus preferencias de comunicación en cualquier momento desde el enlace de cada email o desde tu cuenta
- Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].
9. Cookies y sesiones
No usamos cookies de seguimiento ni publicidad. Usamos localStorage del navegador únicamente para:
- Mantener tu sesión activa mientras navegas
- Recordar tu carrito de compras
- Guardar tu perfil olfativo local para una experiencia más fluida con Nez
No hay pixels de seguimiento de terceros ni publicidad personalizada en nuestra plataforma.
10. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email si tienes una cuenta registrada. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizaron los últimos cambios.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o el uso de tus datos: